Optimiser sa relation client grâce à Internet ? Wialo a sélectionné pour vous 5 blogs pour travailler votre relation client en ligne. Articles, interviews, enquêtes… Ne manquez rien des tendances pour entretenir le meilleur des contacts avec votre clientèle.

Relation client mag

C’est LE site de référence de la relation client ! Avec des thématiques fortes autour des stratégies, des canaux et technologies de la relation client, ce site d’information vous aide à créer, gérer, développer votre centre de contacts et à mieux comprendre l’importance des liens que vous entretenez avec vos clients. Ses contenus vous viennent en aide pour accroître vos performances commerciales en valorisant votre clientèle. Son sujet de prédilection : l’optimisation de l’expérience client.

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Les données doivent éclairer la stratégie quant au comportement d’achat des clients. #ecommerce #digitalmarketing https://t.co/2esTTQcALq pic.twitter.com/9J2rzg0qRu

— Relationclientmag.fr (@Relationcltmag) 3 octobre 2017

Sens du client

Sous la plume de Thierry Spencer, blogueur, conférencier et consultant en relation client, sensduclient.com est Le blog de référence des professionnels passionnés par la relation client, le marketing client et l’expérience client depuis 2006. Toutes les dernières tendances sont décryptées et vous permettent d’assurer une vieille optimale et d’améliorer votre stratégie en interne.

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Pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction client ? v/@ThierrySpencer https://t.co/8pWulWFEHd #RelationCient #CustExp

— Académie du Service (@AcademieService) 6 octobre 2017

En-Contact

Magazine bimestriel proposé par l’association Malpaso, le site En-Contact met à votre disposition des contenus riches avec un point de vue sur le monde des centres d’appels et de la relation client. Sa ligne éditoriale éclectique mélange des dossiers de fond, parfois au ton acide, sur les nouvelles et informations internationales. Son plus : des témoignages rares de représentants du personnel et entrepreneurs pour s’inspirer au quotidien.

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S’adapter à chaque client pour le toucher (FFT) https://t.co/7BX6ZKoA6d pic.twitter.com/NgVJbl4vqz

— En-Contact (@encontactmag) 5 octobre 2017

AFRC MAG

AFRC (Association Française de la Relation Clients) est un site riche en rubriques qui vous permet de mieux cerner les stratégies, métiers et impératifs juridiques liés à la relation client. Le magazine est également composé d’articles d’analyses et de conseils des membres de l’AFRC.

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Table-ronde #EtudesAFRC « 50% de nos contacts clients en 2018 seront digitaux » Pierre Grauby @orange #CX #relationclient

— BCGinFrance (@BCGinFrance) 6 octobre 2017

Cultures Services

Ce magazine trimestriel rédigé par l’Académie du Service est composé de nombreux articles thématiques sur l’expérience client. Richement illustré d’exemples et d’études de cas d’experts de la relation client, vous y trouverez également du contenu bilingue (anglais et français) pour enrichir vos connaissances.

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Il est sorti. Nouveau Mag Cultures Services spécial recherche et économie du partage pic.twitter.com/EaxyFzM7gP

— Claire Bonniol (@ClaireBonniol) 22 septembre 2015

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