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Accueil téléphonique : n’oubliez pas le facteur humain !

Accueil téléphonique : l'humain avant tout (Wialo)

Dans la course au digital, vos clients aiment avoir un interlocuteur humain pour leur répondre.

Que vous soyez indépendant ou que vous gériez votre propre entreprise (TPE ou PME), il est parfois complexe de s’assurer de la bonne gestion de votre accueil téléphonique. Pourtant, la qualité d’une prise de contact par téléphone est souvent déterminante pour la pérennité de votre business. Elle est le reflet de votre professionnalisme.

Manque de personnel, manque de temps, manque de budget… Vous peinez pourtant à trouver une solution pour que votre standard téléphonique soit à la hauteur de vos besoins et de vos ambitions. Externaliser son accueil téléphonique est une solution souvent proposée en ligne. Mais en avez-vous vraiment besoin ? Quels sont les avantages d’un télésecrétariat ?

Externaliser son accueil téléphonique : se libérer du temps

Malgré la digitalisation des entreprises, le contact humain reste primordial : 79 % des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux*. Le numérique enrichit donc la relation client mais ne lui suffit pas. C’est pourquoi fournir le meilleur des accueils téléphoniques à vos clients (et futurs clients) est essentiel. Malheureusement, le téléphone est souvent une tâche complexe à gérer au sein d’une petite entreprise. Entre vos différentes tâches quotidiennes et rendez-vous, vous avez peu de temps à accorder au téléphone.

Pour ceux qui ont la chance d’avoir un standard téléphonique avec une personne dédiée, la chose n’est pas forcément plus aisée. En cas de pic d’activité, il arrive tout de même de manquer des appels… et donc des affaires.

Pour optimiser leur service client, de nombreux indépendants et TPE/PME envisagent la possibilité de passer par un prestataire externe pour gérer l’accueil téléphonique de leur entreprise. Cela leur permet :

  • d’être joignable même en cas d’indisponibilité (congés, rendez-vous, réunion…).
  • de palier au manque d’un(e) assistant(e).
  • d’apporter un soutien à un(e) assistant(e) en cas de forte affluence d’appels.
  • d’élargir les plages horaires auxquelles elles peuvent être contactées.
  • de renforcer leur disponibilité en cas d’une surcharge d’appels.

Externaliser son accueil téléphonique : un gain d’argent

Embaucher un(e) secrétaire dans une petite structure n’est pas toujours envisageable. Par manque de moyens financiers, un bon nombre d’indépendants (avocats, médecins, infirmiers libéraux, architectes…) ne sont pas en mesure d’être assistés quotidiennement. Gérer son activité en même temps que son accueil téléphonique peut s’avérer chronophage et épuisant. Il est parfois difficile de répondre à tous les appels correctement au risque de parfois provoquer l’insatisfaction de l’appelant.

Avoir recours à une permanence téléphonique externalisée permet :

  • de vous concentrer sur votre coeur de métier (consultation, rendez-vous ou mission en cours).
  • d’économiser le recrutement d’un(e) assistant(e) en ne payant que les appels pris par le télésecrétariat.
  • d’enclencher le transfert des appels vers le télésecrétariat lorsque vous en avez vraiment besoin.
  • de rester accessible même en dehors des horaires de bureau.

Externaliser son accueil téléphonique : un soutien au quotidien

Chez Wialo, nos télésecrétaires répondent chaque jour à vos appels en votre nom, quelle que soit votre profession ou type d’entreprise. Avec un décroché sourire et personnalisé, nous formons nos équipes à respecter vos consignes et à vous retranscrire messages et rendez-vous selon votre demande.

Avec Wialo, vous bénéficiez d’un service 100% numérique. Choisissez le nombre d’appels que vous souhaitez nous confier (50, 100 ou 200), connectez-vous en 3 clics à votre espace personnel et transférez-nous vos appels en moins d’une minute grâce au numéro de SDA unique que nous vous fournissons.

Depuis votre interface, vous pouvez dès lors payer votre pack d’appels, recharger votre compte, consulter l’historique des messages et / ou rendez-vous pris… C’est simple, rapide et efficace ! Pendant ce temps, vous pouvez vous dédier entièrement à vos missions quotidiennes tout en étant certain de fournir à vos appelants un bon accueil téléphonique

Wialo est un service de permanence téléphonique à la carte qui vous permet de profiter de ses nombreux avantages selon vos besoins. Un service ponctuel qui vous fait gagner du temps, de l’argent… Et qui optimise votre image auprès de vos clients !

Accueil téléphonique Wialo
Source : Pexels©

Les avantages de Wialo

  • Le décroché d’une télésécrétaire dédiée de 8h à 20h non-stop
  • Un accueil téléphonique personnalisé en votre nom
  • La prise de messages et de rendez-vous
  • Un agenda partagé sur-mesure accessible avec une simple connexion Internet
  • Le respect de vos instructions pour chaque appel traité
  • Le transfert des urgences sur une ligne de votre choix
  • Une formule flexible sans engagement

Essayer Wialo dès aujourd’hui !

Découvrez notre pack d’essai gratuit, ou lancez-vous sans attendre avec le :

En savoir plus ? Lisez également Comment débuter avec Wialo ?.

* Source : Étude annuelle « Accenture Global Consumer Pulse Survey »

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L’accueil téléphonique Wialo au service des vétérinaires

Wialo - au service des vétérinaires

L’accueil téléphonique Wialo au service des vétérinaires

Afin de se consacrer pleinement aux soins des animaux, les vétérinaires ont besoin d’être assisté afin de procurer un accueil téléphonique de qualité à leurs clients. C’est pourquoi la plupart d’entre eux font déjà appel à une secrétaire qui prend en charge la gestion du standard téléphonique. Néanmoins, il arrive qu’en l’absence de cette aide précieuse (congés, maladie…) le cabinet soit saturé de demandes. C’est pourquoi le télésecrétariat sans engagement Wialo peut vous aider !

Accueil téléphonique : un accueil sur-mesure

Que vous soyez vétérinaires ruraux (bovins, ovins, porcins…) ou urbains (chiens, chats, rongueurs…), votre profession vous demande une attention toute particulière pour vous concentrer sur le bien-être des animaux. Pour prodiguer les meilleurs soins médicaux à nos amis les bêtes, vous avez besoin d’assistance pour améliorer la qualité de votre accueil téléphonique. Et pour développer votre clientèle et la fidéliser, vous avez besoin d’une permanence téléphonique qui sache écouter et comprendre les propriétaires d’animaux dès le premier appel.

C’est pourquoi la formule Wialo peut vous être utile ! Notre télésecrétariat vous permet d’être joignable même en dehors des horaires d’ouverture de votre cabinet vétérinaire, de remplacer temporairement une secrétaire absente mais aussi de la soutenir lors de pic d’appels. Les télésecrétaires Wialo assure la continuité de votre accueil téléphonique en respectant les règles de déontologie propre à votre métier.

Consultations vétérinaires - Gérer votre accueil téléphonique avec Wialo
Source : Visual Hunt©

Pourquoi faire appel à une permanence téléphonique ?

Vétérinaires vous êtes soucieux de la qualité de votre accueil téléphonique car elle est un levier de confiance. Le premier contact est décisif, il vous permet d’instaurer une relation client de qualité et d’assurer en toute sérénité vos suivis médicaux. Une permanence téléphonique est un atout car elle vous permet de vous recentrer sur votre coeur de métier sans jamais manquer un appel urgent.

Choisir un télésecrétariat pour être assisté dans la gestion de son activité, c’est garantir à vos clients un décroché rapide et systématique avec un temps d’attente minimal. Une secrétaire s’occupe de chacun en apportant une réponse sur-mesure, selon vos consignes.

Wialo : pour quel profil ?

  • Vous êtes vétérinaire indépendant, vous avez besoin d’être joignable pendant vos consultations et sur des plages horaires plus larges.
  • Vous êtes vétérinaire et vous vous installez, vous avez besoin d’une solution professionnelle et rapide pour démarrer votre activité.
  • Vous n’avez pas la possibilité financière d’embaucher une secrétaire mais vous avez besoin d’assistance.
  • Vous êtes plusieurs vétérinaires au sein d’un même cabinet, vous souhaitez partager l’accueil téléphonique.
  • Vous avez besoin de renfort car votre secrétaire est absente ou en congé maladie.
  • Vous êtes absent de votre cabinet, mais vous souhaitez garantir l’accueil téléphonique pour rassurer les propriétaires de vos patients à quatre pattes.
  • Vous avez un pic d’activité temporaire, votre secrétaire n’arrive plus à gérer seule l’accueil téléphonique.

Les avantages de Wialo

  • Le décroché d’une télésécrétaire dédiée de 8h à 20h non-stop
  • Un accueil téléphonique personnalisé en votre nom
  • La prise de messages et de rendez-vous
  • Un agenda partagé sur-mesure accessible avec une simple connexion Internet
  • Le respect de vos instructions pour chaque appel traité
  • Le transfert des urgences sur une ligne de votre choix
  • Une formule flexible sans engagement

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Libérez-vous du téléphone ! Wialo est un service de télésecrétariat prépayé sans engagement.

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Avocats : Améliorer votre accueil téléphonique, c’est facile !

Avocats - Wialo prend en charge votre accueil téléphonique

L’accueil téléphonique des avocats : une mission pour Wialo !

Avec un planning souvent surchargé, les avocats et notaires sont débordés. La rentrée 2017 ne dérogera pas à la règle ! Pas le temps de décrocher le téléphone, et pourtant, rater un appel signifie souvent rater une affaire. Cabinet d’avocat ou avocat indépendant, la qualité de votre accueil téléphonique est primordiale. Et cela, Wialo l’a bien compris.

Accueil téléphonique : un gage de confiance

Au sein de votre cabinet, décrocher rapidement c’est l’assurance d’une image de qualité ! La façon dont vos appels entrants sont traités est révélatrice du sérieux de votre cabinet d’avocat ! C’est pourquoi l’accueil téléphonique joue un rôle majeur dans le bon déroulement de vos affaires.

Pourtant, nombre d’entre vous ne peuvent gérer cette surcharge de travail en parallèle de leur activité.

C’est pourquoi de nombreux avocats, collaborateurs et associés font désormais confiance à Wialo pour prendre le relai. Nos télésecrétaires mettent à disposition de votre cabinet leur expérience et savoir-faire dans la gestion de vos appels téléphoniques.

Pourquoi faire appel à une permanence téléphonique ?

La qualité d’un accueil téléphonique est un levier de réussite. Le premier contact est décisif, il vous permet d’instaurer une relation client de qualité et de suivre en toute sérénité le déroulement de vos affaires. Une permanence téléphonique est un atout car il vous permet de vous recentrer sur votre coeur de métier sans jamais manquer un appel urgent.

Choisir un télésecrétariat pour être assisté dans la gestion de son activité, c’est garantir à vos clients un décroché rapide et systématique avec un temps d’attente minimal. Une secrétaire s’occupe de chacun en apportant une réponse sur-mesure, selon vos consignes.

Wialo : pour quel profil ?

  • Vous êtes avocat ou notaire indépendant, vous avez besoin d’être joignable pendant vos rendez-vous et sur des plages horaires plus larges.
  • Vous êtes avocat ou notaire et vous vous installez.
  • Vous n’avez pas la possibilité financière d’embaucher une secrétaire mais vous avez besoin d’assistance.
  • Vous êtes avocat ou notaire, vous travaillez conjointement et vous souhaitez partager l’accueil téléphonique au sein de votre cabinet.
  • Vous avez besoin de renfort car votre secrétaire est absente ou en congé maladie.
  • Vous êtes absent de votre cabinet, mais vous souhaitez garantir l’accueil téléphonique de vos clients.
  • Vous avez un pic d’activité temporaire, vous n’arrivez plus à gérer l’accueil téléphonique en plus de vos tâches quotidiennes.

Les avantages de Wialo

  • Le décroché d’une télésécrétaire dédiée de 8h à 20h non-stop
  • Un accueil téléphonique personnalisé en votre nom
  • La prise de messages
  • Le respect de vos instructions pour chaque appel traité
  • Le transfert des urgences sur une ligne de votre choix
  • Une formule flexible sans engagement

Essayer Wialo dès aujourd’hui !

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Libérez-vous du téléphone ! Wialo est un service de télésecrétariat prépayé sans engagement.

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Lancement de Wialo.com, le télésecrétariat prépayé et sans engagement

Idenovia lance son nouveau service en ligne Wialo. Dès le 27 mars 2017, ce nouveau concept va répondre aux nouvelles attentes des professions libérales et TPE/PME. Par ce biais, Idenovia franchit une nouvelle étape dans la relation client.

Vous ne pouvez plus gérer de front votre activité professionnelle et votre téléphone qui sonne en permanence ? Secrétaire absente, pic d’activité inattendu, occupé en réunion… Vous manquez des appels importants ? Dites stop ! Wialo c’est LA solution de télésecrétariat prépayé idéale pour les professions libérales, indépendants et TPE/PME. Sans engagement, elle permet de bénéficier d’un soutien téléphonique sur-mesure.

Essayer Wialo gratuitement

wialo fonctionnement

Wialo est pensé pour répondre aux besoins des petites structures en matière de téléphonie. Grâce à ses packs d’appels prépayés vendus à l’unité, il est possible de transférer ses appels en un clic vers une permanence téléphonique dédiée qui prend en charge l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous et de messages. L’utilisateur n’a pas besoin d’utiliser son pack d’appel en une seule fois, il peut choisir d’activer Wialo en fonction des moments de la journée ou de la semaine qu’il souhaite.

« Nous avons remarqué que la plupart des petites sociétés et des professionnels indépendants gèrent de front leur accueil téléphonique, leur prise de rendez-vous et leur activité professionnelle. Avoir recours à une permanence téléphonique serait bien trop onéreux pour eux, de plus leurs besoins sont bien minimes à côté de grandes entreprises. » constate Stanislas Baumberger, gérant de la société Idenovia.

Zoom sur les packs d’appels

  • PACK 100 comprenant 100 appels traités pour une validité de 2 mois : en savoir plus.
  • PACK 200 comprenant 200 appels traités pour une validité de 3 mois : en savoir plus.
  • PACK 500 comprenant 500 appels traités pour une validité de 5 mois : en savoir plus.

Les services Wialo

  • Prise d’appels : un accueil téléphonique professionnel qui répond à toutes vos exigences.
  • Rendez-vous : votre agenda est complété et vos contacts sont prévenus par SMS de leur RDV.
  • Prise de messages : consultez tous vos messages dans votre fil de discussion (e-mail & SMS).
  • Carnet d’adresses : complétez les informations de vos clients (adresse, numéro de téléphone…).

Les avantages Wialo

  • Disponibilité – Offrez un accueil téléphonique à vos clients de 8h à 20h non-stop.
  • Facilité – Wialo est un logiciel « tout-compris » : agenda, carnet de contact, rappel de rendez-vous par SMS… Tout se gère en ligne, directement depuis son compte utilisateur.
  • Relation client – Fini le répondeur, vos clients auront désormais un interlocuteur en ligne même quand vous êtes occupé ou en congé.

wialo agenda

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A propos d’Idenovia

Principalement connue des permanences téléphoniques grâce à son logiciel « Serenovia », cette société alsacienne née en 2012 s’emploie à développer des solutions logicielles innovantes pour les permanences téléphoniques.

Voir aussi : SerenoviaCalendovia