FAQ

Compte

Comment créer mon compte Wialo ?

Vous avez décidé de sauter le pas et de rejoindre la communauté Wialo ? Félicitations !

Pour bénéficier de tous nos services, vous devez créer votre compte Wialo. C’est très simple ! Il vous suffit de passer une première commande pour générer la création de votre compte client.

5 étapes pour créer votre compte Wialo

  1. Choisissez la formule Wialo qui vous convient depuis notre page Packs d’appels en cliquant sur le bouton Acheter. Vous allez automatiquement être redirigé sur votre panier.
  2. Une fois votre panier complet, et après avoir vérifié votre sélection, validez votre commande.
  3. Vous êtes automatiquement redirigé vers une page de confirmation. Remplissez les détails de facturation (nom, prénom, nom de votre entreprise, adresse, numéro de téléphone professionnel…). Puis, choisissez un mot de passe. Enfin, vous pouvez ajouter des Informations complémentaires dans le dernier champ afin de nous préciser ce que nous avons besoin de connaître pour vous connecter au réseau Wialo. Si vous n’avez rien à mentionner, vous pouvez laisser le champ vide.
  4. Validez votre inscription.
  5. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec vos identifiants de connexion.
J’ai déjà un compte Wialo, comment me connecter ?

 

Vous souhaitez vous connecter à votre compte client Wialo ? C’est très simple, cliquez en haut à droite sur le bouton vert « Se connecter » depuis la page d’accueil. Vous allez être automatiquement redirigé sur la page de connexion. Entrez vos identifiants dans les champs qui s’affichent, puis cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre compte.

 

 

Vous souhaitez accédez à votre agenda Wialo ? Enregistrez notre plateforme de connexion dans vos favoris !

J’ai perdu mon mot de passe et/ou mes identifiants, que faire ?

Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte client Wialo, cliquez sur « Mot de passe perdu » ou « Réinitialisation du mot de passe » qui apparaissent sous les champs de connexion. De nouveaux identifiants vous serons envoyés par mail.

Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre agenda Wialo, vous devez contacter notre équipe technique pour effectuer les modifications nécessaires à vos identifiants. Vous pouvez nous écrire à contact@wialo.com pour plus de renseignements.

Packs d'appels

Comment activer mon premier pack d’appels ?

Pour activer votre premier pack d’appels, connectez-vous sur l’interface de connexion Wialo à l’aide de vos identifiants.

Vous accédez à votre page « Agenda » :

Dans la seconde colonne (à gauche de votre grille horaire), un numéro SDA s’affiche. Ce numéro vous sert à connecter votre numéro de téléphone à la ligne de transfert qui vous est attribuée.

Activer le « transfert d’appel » vous permet de renvoyer vos appels sur un téléphone fixe ou mobile.

Comment activer votre numéro SDA ?

Après avoir décroché le téléphone dont vous souhaitez transférer les appels. Composez le « *21* » puis saisissez les dix chiffres du numéro SDA fournit par Wialo. Validez votre saisie en appuyant sur « # » .

Un message de confirmation s’enclenche : « Votre demande est enregistrée et acceptée, vous pouvez raccrocher. » .

Le transfert est activé ! Vos appels seront automatiquement redirigés vers notre plateforme, vous ne recevrez plus d’appels sur votre téléphone jusqu’à désactivation de la ligne.

Comment désactiver le transfert de ligne ?

Décrochez le téléphone actif sur le transfert de ligne puis composez le « #21# » , vous entendrez alors un message de confirmation : « Votre demande est acceptée, vous pouvez raccrocher. » .

Le transfert est désactivé !

Comment fonctionnent les packs d’appels ?

Pour mieux comprendre le fonctionnement de nos packs d’appels Wialo, vous pouvez trouver réponse à vos questions ci-dessous :

Qu’est-ce qu’un « appel traité » ?

Un appel traité est un appel décroché/pris par l’un de nos téléopérateurs. Lorsqu’un interlocuteur tente de vous joindre et que votre pack d’appels Wialo est activé, tous les appels que vous recevez sont transférés automatiquement vers notre plateforme.

Nous décomptons 1 crédit par appel décroché par notre service.

Comment fonctionnent les rappels SMS ?

Lorsque nos téléopérateurs programment un rendez-vous avec l’un de vos contacts, un rappel de rendez-vous lui sera automatiquement envoyé par SMS. Le rappel SMS permet à vos contacts de se souvenir qu’ils ont programmé un entretien avec vous.

Vos clients gagnent du temps, vous aussi !

Qu’est-ce qu’un numéro de transfert/numéro SDA ?

Activer le « transfert d’appel » vous permet de renvoyer vos appels sur un téléphone fixe ou mobile. Votre numéro de transfert est la ligne vers laquelle vos appels seront redirigés une fois votre pack d’appels activé. Ce numéro vous est attribué de manière personnelle, ne le communiquez à personne.

Les téléopérateurs Wialo peuvent-ils me transférer un appel ?

En fonction de vos consignes, les téléopérateurs Wialo seront susceptibles de vous transférer des appels (urgence, client important, contacts personnels…). Les transferts sont limités à 10 minutes par appel en France Métropolitaine. Tout transfert dépassant ce temps sera facturé en surplus par minute supplémentaire.

Je n’ai plus de crédits, comment recharger mon compte Wialo ?

Vous avez consommé tous vos crédits Wialo ? Pour recharger votre compte, rien de plus simple !

Connectez-vous sur la page « Packs d’appels » disponible dans le menu général.

Menu Wialo - recharger mon compte

 

 

Sélectionnez ensuite le pack qui vous convient et cliquez sur « Acheter » en bas de votre choix. Vous serez automatiquement redirigé sur votre panier. Si le détail de votre commande est conforme à ce que vous souhaitez commander, cliquez sur « Procéder à la commande » en bas à droite.

 

Je souhaite ajouter plusieurs packs à mon panier

Pour ajouter un pack d’appels supplémentaire dans votre panier, cliquez sur « Poursuivre les achats » qui s’affiche dans la barre verte, au-dessus du détail de votre commande.

 

Vous êtes ensuite redirigé automatiquement sur votre panier, les packs s’affichent les uns à la suite des autres (voir ci-dessous).

Exemple panier Wialo - recharger mon compte

 

Oups ! Je me suis trompé(e), je voudrais supprimer un pack d’appels

Pour retirer un pack de votre panier, cliquez sur la croix blanche qui apparaît dans l’icône rouge à gauche de chaque ligne. Veillez à bien cliquer sur la ligne du pack que vous avez choisi d’enlever.

Supprimer un pack du panier Wialo

 

Vous vous êtes trompé dans la suppression ? Pas de problème, cliquez sur « Annuler » dans la barre verte. Votre pack réapparaît immédiatement.

Annuler la suppression d'un pack dans le panier Wialo

 

Quels modes de règlement puis-je choisir ?

Vous avez la possibilité d’effectuer les règlements de vos packs d’appels Wialo par :

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page de notre partenaire Monetico Paiement.

Partenariat

Je suis télésecrétaire, comment puis-je devenir partenaire Wialo ?

Vous êtes télésecrétaire ou vous êtes à la tête d’une permanence téléphonique et vous souhaitez rejoindre l’aventure Wialo ? Vous êtes à la recherche de contrats supplémentaires pour développer votre chiffre d’affaire et votre réseau ? Votre profil peut nous intéresser.

Les compétences requises

  • Vous possédez une expérience avérée dans le télésecrétariat : vous êtes à l’aise avec la prise d’appels entrants, la gestion de planning et la transmission de messages.
  • Vous savez offrir le meilleur des accueils téléphoniques (décroché sourire, gestion des priorités, rapidité de réponse et de traitement des demandes clients).
  • Vous avez le matériel requis pour recevoir des appels (matériel informatique, connexion internet haut-débit, casque et micro).
  • Vous faites preuve d’un français irréprochable (écrit et parlé).
  • Vous possédez une expérience dans l’accueil médical, juridique ou administratif.
  • Vous travaillez en France.

Devenir partenaire Wialo : les avantages

  • Diversifiez votre réseau : grâce à nos clients issus de tous secteurs professionnels (médical, juridique, artisan, indépendants…), vous développez votre réseau de clients et votre secteur d’activité.
  • Augmentez votre chiffre d’affaire : percevez une rémunération stimulante sur la prise d’appels de nos clients en sous-traitance.

Devenir partenaire Wialo : comment faire ?

Prêt à sauter le pas ? Notre service commercial vous accompagne pour devenir partenaire et rejoindre notre réseau de télésecrétaires Wialo.

Contactez-nous : contact@wialo.com