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Accueil téléphonique : n’oubliez pas le facteur humain !

Accueil téléphonique : l'humain avant tout (Wialo)

Dans la course au digital, vos clients aiment avoir un interlocuteur humain pour leur répondre.

Que vous soyez indépendant ou que vous gériez votre propre entreprise (TPE ou PME), il est parfois complexe de s’assurer de la bonne gestion de votre accueil téléphonique. Pourtant, la qualité d’une prise de contact par téléphone est souvent déterminante pour la pérennité de votre business. Elle est le reflet de votre professionnalisme.

Manque de personnel, manque de temps, manque de budget… Vous peinez pourtant à trouver une solution pour que votre standard téléphonique soit à la hauteur de vos besoins et de vos ambitions. Externaliser son accueil téléphonique est une solution souvent proposée en ligne. Mais en avez-vous vraiment besoin ? Quels sont les avantages d’un télésecrétariat ?

Externaliser son accueil téléphonique : se libérer du temps

Malgré la digitalisation des entreprises, le contact humain reste primordial : 79 % des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux*. Le numérique enrichit donc la relation client mais ne lui suffit pas. C’est pourquoi fournir le meilleur des accueils téléphoniques à vos clients (et futurs clients) est essentiel. Malheureusement, le téléphone est souvent une tâche complexe à gérer au sein d’une petite entreprise. Entre vos différentes tâches quotidiennes et rendez-vous, vous avez peu de temps à accorder au téléphone.

Pour ceux qui ont la chance d’avoir un standard téléphonique avec une personne dédiée, la chose n’est pas forcément plus aisée. En cas de pic d’activité, il arrive tout de même de manquer des appels… et donc des affaires.

Pour optimiser leur service client, de nombreux indépendants et TPE/PME envisagent la possibilité de passer par un prestataire externe pour gérer l’accueil téléphonique de leur entreprise. Cela leur permet :

  • d’être joignable même en cas d’indisponibilité (congés, rendez-vous, réunion…).
  • de palier au manque d’un(e) assistant(e).
  • d’apporter un soutien à un(e) assistant(e) en cas de forte affluence d’appels.
  • d’élargir les plages horaires auxquelles elles peuvent être contactées.
  • de renforcer leur disponibilité en cas d’une surcharge d’appels.

Externaliser son accueil téléphonique : un gain d’argent

Embaucher un(e) secrétaire dans une petite structure n’est pas toujours envisageable. Par manque de moyens financiers, un bon nombre d’indépendants (avocats, médecins, infirmiers libéraux, architectes…) ne sont pas en mesure d’être assistés quotidiennement. Gérer son activité en même temps que son accueil téléphonique peut s’avérer chronophage et épuisant. Il est parfois difficile de répondre à tous les appels correctement au risque de parfois provoquer l’insatisfaction de l’appelant.

Avoir recours à une permanence téléphonique externalisée permet :

  • de vous concentrer sur votre coeur de métier (consultation, rendez-vous ou mission en cours).
  • d’économiser le recrutement d’un(e) assistant(e) en ne payant que les appels pris par le télésecrétariat.
  • d’enclencher le transfert des appels vers le télésecrétariat lorsque vous en avez vraiment besoin.
  • de rester accessible même en dehors des horaires de bureau.

Externaliser son accueil téléphonique : un soutien au quotidien

Chez Wialo, nos télésecrétaires répondent chaque jour à vos appels en votre nom, quelle que soit votre profession ou type d’entreprise. Avec un décroché sourire et personnalisé, nous formons nos équipes à respecter vos consignes et à vous retranscrire messages et rendez-vous selon votre demande.

Avec Wialo, vous bénéficiez d’un service 100% numérique. Choisissez le nombre d’appels que vous souhaitez nous confier (50, 100 ou 200), connectez-vous en 3 clics à votre espace personnel et transférez-nous vos appels en moins d’une minute grâce au numéro de SDA unique que nous vous fournissons.

Depuis votre interface, vous pouvez dès lors payer votre pack d’appels, recharger votre compte, consulter l’historique des messages et / ou rendez-vous pris… C’est simple, rapide et efficace ! Pendant ce temps, vous pouvez vous dédier entièrement à vos missions quotidiennes tout en étant certain de fournir à vos appelants un bon accueil téléphonique

Wialo est un service de permanence téléphonique à la carte qui vous permet de profiter de ses nombreux avantages selon vos besoins. Un service ponctuel qui vous fait gagner du temps, de l’argent… Et qui optimise votre image auprès de vos clients !

Accueil téléphonique Wialo
Source : Pexels©

Les avantages de Wialo

  • Le décroché d’une télésécrétaire dédiée de 8h à 20h non-stop
  • Un accueil téléphonique personnalisé en votre nom
  • La prise de messages et de rendez-vous
  • Un agenda partagé sur-mesure accessible avec une simple connexion Internet
  • Le respect de vos instructions pour chaque appel traité
  • Le transfert des urgences sur une ligne de votre choix
  • Une formule flexible sans engagement

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En savoir plus ? Lisez également Comment débuter avec Wialo ?.

* Source : Étude annuelle « Accenture Global Consumer Pulse Survey »